Política de reembolso

1. Política de Devolução e Reembolso

A Ótica Romano preza pela transparência e pela segurança em todas as compras realizadas em nossa loja online. Esta Política de Devolução e Reembolso apresenta as regras para trocas, devoluções, garantias e estornos de produtos adquiridos pelo site.

Prazo para solicitação de devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável ao comércio eletrônico.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Ótica Romano: (53) 99934-9416.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Com as etiquetas conforme enviado;
Sem marcas de uso;
Sem riscos, avarias, entortamentos ou alterações;
Acompanhado da embalagem original, estojo, flanela e nota fiscal, quando aplicável.

Produtos usados, com sinais de uso, danificados, riscados, ajustados, aquecidos, entortados ou modificados não serão aceitos para devolução.

Produtos com lente de grau

Óculos com lente de grau não serão aceitos para devolução por arrependimento, pois as lentes são produzidas sob medida, conforme receita, medidas e necessidades específicas do cliente.

Produtos com lente montada são considerados produtos personalizados/sob encomenda e, por isso, não poderão ser devolvidos por arrependimento.

Em caso de óculos de grau completo, a devolução não se aplica às lentes já produzidas, facetadas ou montadas na armação.

Armações, óculos solares e acessórios

Armações compradas sem lente poderão ser devolvidas dentro do prazo legal, desde que estejam intactas, sem aquecimento, ajuste, entortamento ou marcas de uso.

Óculos solares poderão ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que estejam sem riscos nas lentes, sem marcas de uso e com todos os itens originais.

Relógios, joias, bolsas e acessórios seguem a mesma regra geral de devolução, desde que estejam sem uso, com etiqueta, embalagem original e nota fiscal.

Produtos que não poderão ser devolvidos por arrependimento

Não poderão ser devolvidos por arrependimento:

Óculos com lente de grau montada;
Lentes de grau produzidas sob medida;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos com sinais de uso;
Produtos sem etiqueta, embalagem original ou nota fiscal;
Produtos danificados por mau uso.

Troca ou devolução por arrependimento

A Ótica Romano oferece devolução e estorno em caso de arrependimento, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O cliente também poderá optar por receber um crédito na loja, em formato de cupom ou bônus, para utilizar em uma nova compra no site.

Frete de devolução

Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Em caso de defeito de fabricação confirmado, o frete de devolução será de responsabilidade da Ótica Romano.

Reembolso

O reembolso poderá ser realizado em forma de crédito na loja. O estorno financeiro será realizado somente em caso de defeito confirmado.

Quando aplicável, o reembolso será feito após o recebimento e análise do produto pela Ótica Romano, em até 3 dias úteis após a chegada do produto à loja matriz.

Garantia por defeito de fabricação

A Ótica Romano oferece garantia contra defeitos de fabricação, conforme o tipo de produto:

Armações: 90 dias contra defeitos de fabricação;
Lentes: 90 dias para adaptação e garantia dos tratamentos das lentes;
Joias e acessórios: 90 dias;
Relógios: conforme garantia do fabricante para o maquinário.

A garantia não cobre mau uso, quedas, riscos, oxidação, quebra, contato com produtos químicos, contato com água do mar ou piscina, uso inadequado, manutenção indevida ou danos causados pelo cliente.

Produtos com suspeita de defeito poderão ser encaminhados para avaliação técnica. Caso a garantia seja aprovada, a Ótica Romano realizará a troca ou providenciará a solução adequada.

Ajustes gratuitos

A Ótica Romano realiza ajuste gratuito de armações compradas no site, presencialmente na loja física em Canguçu/RS.

Canal para trocas e devoluções

As solicitações de troca, devolução ou garantia devem ser feitas pelo WhatsApp oficial:

WhatsApp: (53) 99934-9416